沈陽格微軟件有限責任公司

企業知識管理平臺

一、航空企業實施知識管理的必要性

　　在我國國民經濟持續不斷地高速發展的基礎上，我國航空工業也出現了新的發展機遇，如：四代機、大飛機、無人機、艦載機等新的武器裝備項目開始研制。對航空工業相關的主機、動力、電子、材料、冶金、制造、控制、裝配等專業技術的發展提供了新的機遇。隨著航空企業數字化、信息化工作的不斷深入開展，在各種型號產品的設計研制過程中積累了大量的知識數據。然而，長期以來由于“重硬件輕軟件”等傾向，導致企業信息化系統中的知識利用不佳，在應對新的發展機遇和挑戰的同時逐步顯現出企業在知識管理方面存在各種問題和困難。

·航空企業知識管理現狀

· 航空企業知識管理現狀綜述

企業知識分散、缺乏有效的組織和管理
企業知識規?；黾訉е聶z索困難
企業知識日常積累工作實施困難
企業內部各系統積累的大量知識共享應用困難
缺乏有效的情報信息輔助采集管理工具
知識繼承與創新速度與企業發展不相適應
不能從全局的角度管理和應用企業知識資源
不能從有效獲取和利用企業內外的知識資源
不能快速提高企業員工的學習和創新能力

問題根源：缺少統一規范的知識管理平臺。

知識管理——就是運用集體的智慧來提高整體的應變和創新能力，是讓企業實現對于顯性知識和隱性知識的共享而提供的新途徑，通過開放式的結構將企業的知識加以收集、整理、共享，進一步升華至挖掘企業員工的創造力，使企業得到更好的成長。

二、企業知識Robot功能簡介

·系統總體構成

平臺以知識積累、存儲、共享、應用、創新的基本過程提供相關的知識管理系統、工具和服務。企業知識管理系統的主要模塊有：個人門戶、智能檢索、知識積累、知識交流、知識導入工具、系統數據集成、情報采集、知識加工處理、知識服務接口、和系統后臺管理等。

· 技術特色

本體概念間關系的確定為基于本體的應用提供了依據。以智能檢索為例，目前較為流行的做法是基于關鍵詞詞頻計算權重、將文檔表示成VSM模型的做法。而在我們的檢索模型當中，本體被用于知識表示以及知識庫的管理，作為描述對象的語義載體來保證用戶查詢請求的語義完整性不受到破壞，同時能輔助檢索引擎對潛在目標對象進行甄別與判斷。利用本體形成的概念之間的相互關系來計算所管理的資源之間的相互關系，從而形成以概念為中心的概念相似度等值線圖，它體現了知識本體定義所計算出的概念間的相似度，我們將概念間的相似度應用于智能檢索中，使得檢索不僅依賴檢索關鍵詞，而是從概念語義層面上進行考慮。例如“導彈”一詞在本體中的相似度等值線圖如下：

利用形成的相似值等值線，我們就能在詞匯級、句級、句與文檔的級別上計算檢索句和文檔之間的相似度并對計算出的相似度值進行打分排序，返回用戶最需要的信息，提高檢索的準確率。經過多年的研究和積累，我們已經形成了數十萬的航空、航天等相關領域的本體知識庫，有效提高了語義層面檢索的準確度。

知識地圖的建立，實現知識的立體化分類組織結構，從多維度對知識進行組織、管理和應用。

·個人知識門戶

針對企業不同專業、不同類型用戶設立個人知識門戶模塊，用戶可以根據自身應用需要靈活設置平臺知識庫的展示內容。

·智能檢索

在提供傳統的基于關鍵字的全文信息檢索引擎之外，本系統提供了以中文航空領域概念本體的意義計算技術和自然語言處理技術為基礎的知識搜索引擎。您可以直接用自然語言描述你要檢索的內容，如：什么是飛機結構設計？系統經過語法和句法分析結合航空本體庫和QA檢索技術為您提供精確的相關參考知識。同時，對檢索結果進行聚類處理，提供相關檢索結果文檔的聚類查詢。應用效果如右圖所示。

·日常積累

充分整合和發揮企業在日常生產和實踐過程中所產生的大量的資料和數據，為企業知識庫的可持續增長提供有效途徑。

右圖所示的“客戶端積累工具”能智能跟蹤用戶的操作行為，并自動提醒用戶是否將當前正在操作的文檔加入到企業知識庫中，只需輕點鼠標即可完成看似繁瑣的資料積累和登記工作。

·信息采集

互聯網作為最大的信息資源寶庫，企業需要及時、全面、準確地獲取有關技術、市場等信息。該模塊能夠根據用戶的設置，實現對指定站點、指定主題的信息自動采集和跟蹤，并可以選擇性地將有用知識導入到平臺知識庫中，供員工分享。目前本系統已經實現了對數百個國內外航空網站新聞信息的跟蹤和采集功能。

·數據集成

企業知識管理平臺在實施過程中，要遵循繼承和創新的原則。如何實現對企業現有OA、PDM、PM、ERP等系統中的相關數據進行有效的信息集成和知識挖掘變得十分重要。本模塊采用中間件集成技術，實現了對企業各類異構、異地系統的信息集成和同步控制。而且全部操作采用可視化配置工具完成，便于用戶的自維護。

·知識批量導入工具

針對企業相關的大量專業刊物、技術報告、研究論文等文檔資料提供自動建庫、批量導入功能。支持PDF、WORD、Excel、Html、圖片、文本等格式文件。同時在導入過程中自動加工處理相關文檔內容，并且實現圖片內容自動抽取功能。

·知識交流模塊

為企業提供了問答式的知識積累模式，有效促進了員工和專家隱性知識的顯性化。

·系統自維護管理

為系統管理員提供完備的系統管理維護工具模塊，實現系統用戶、權限、參數、知識庫、系統模塊、Robot設備管理等。

·知識服務中心API接口

基于SOAP架構提供知識服務API接口，可以實現企業其它系統查詢應用知識管理平臺智能檢索及知識內容的接口組件，實現知識管理平臺與企業其它系統的集成與共享。

·知識Robot產品形式

在產品的應用模式方面，我們結合人工智能技術和嵌入式技術，研制開發了“硬件+軟件+資源”的集成產品，實現了計算機服務產品形式上和服務內涵上的突破，即在原有軟硬件應用模式的基礎上賦予計算機相應的資源（或知識）以及一定的智能（個性化的工具包），形成嵌入式智能型信息服務產品。
這不但大大降低了項目安裝實施的復雜度，排除了對企業現有網絡和系統的影響，而且為知識的網絡化積累和共享提供了保障。

三、研制基礎

沈陽格微軟件公司是在沈陽航空工業學院人機智能研究中心的基礎上于1997年成立的。中心自成立之日起便一直致力于多文種信息處理、計算機輔助翻譯、人機智能交互和企業知識管理等領域的研究和開發工作。在技術儲備方面，格微公司先后承擔完成了國家、省和部級的科研項目達30余項，包括國家“863”項目、國家自然科學基金項目、國防基礎科研項目、國家級火炬計劃項目、國家首批中小企業創新基金項目、“九.五”攻關項目、遼寧省科技攻關項目等。其成果先后榮獲了電子工業部突出貢獻獎、省級科學技術研究成果獎、省科學技術進步二等獎、遼寧省青年科技一等獎、沈陽市科技振興獎、沈陽市科技進步一等獎、錢偉長中文信息處理科學技術一等獎等。在機器翻譯和知識管理領域相關研究技術多次獲得國際先進水平和國際領先水平的成果鑒定。

沈陽航空工業學院知識工程中心作為格微軟件公司的堅強技術后盾，先后承擔了國防“十五”和“十一五”基礎科研項目中知識工程管理相關課題的研究和開發任務，并初步建立了面向國防企業的知識管理平臺框架、系列工具包和公共知識庫。

培根說：“知識就是力量”，我們的工作：將知識變成力量！

沈陽格微軟件有限責任公司
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